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作为认证组织的IT运营和服务管理水平的国际标准，ISO20000具体规定了IT服务管理行业向企业及其客户有效地提供服务的、一体化的管理过程以及过程建立的相关要求，帮助识别和管理IT服务的关键过程，保证提供有效的IT服务以满足客户和业务的需求。它着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务级别协议进行计划、管理和监控，并强调与客户的沟通。
有效期：3年
年审：每年年审
它可以被认为是ISO 9001在IT服务行业的具体应用和拓展。它主要针对IT服务管理，在IT服务提供商、政府及企业的IT部门应用较多;它与IT服务流程相关，其流程的名称和控制采用了IT人员更易接受的术语;另外除关注IT服务质量外，还关注了财务、信息安全等方面。
适用行业
具体行业：
1、电信、银行、证券、保险、民航、铁路信息中心;
2、政府、行政机构信息中心;
3、IT相关软硬件产品企业的技术服务中心;
4、医院、学校信息中心;
5、跨地域企业集团中，负责IT规划、管理和服务的技术分管部门(或分支机构);
6、数据处理中心、IDC机房、网络媒体技术中心;
7、提供在线交易的企业信息中心;
8、提供公众访问服务的政府机构信息中心;
9、以及提供上述服务的专业服务外包机构等。
二、认证的好处
1、规范服务流程，提升信息技术服务能力从而提高运营效率;
2、获得普遍认证的ISO认证，有效应对客户等不同利益方的合规要求;
3、更加规范，提高客户满意度，增强投资者信心;
4、把控IT服务相关风险，降低成本，提升服务质量;
5、提升企业综合实力，增强市场竞争力;
三、认证范围
1、管理职责：主要包括管理职责、文件要求与能力、意识和培训三大主要模块;
2、服务管理的计划与实施：主要包括”P-D-C-A“四个核心过程;
3、新的或变更服务的计划与实施：主要针对于新的或者变更服务的流程管理;
4、服务管理流程：主要包括五大核心过程组，分别为服务提供过程、关系过程、解决过程、控制过程及发布过程。
四、申请条件
1、公司注册满3个月;
2、有相应的业务合同;
3、有相适应的场所(提供房产证或租房合同);
4、有社保缴纳证明;
5、有软件开发项目相关文件;
五、所需资料
1、营业执照、年检证明复印件;
2、公司简介;
3、申请认证体系有效运行的证明文件(如体系文件发布控制表，有时间标记的记录等复印件);
4、体系文件;
5、体系文件与ISO/IEC20000-1:2005(E)要求的文件对照说明;
6、内部审核和管理评审的证明资料;
7、记录保密性或敏感性声明等。
本地认证机构 孙女士 19935567854